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售後服務
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質量保證

工程完工後,我公司保證所有設備的質保期為2年,(質保一年,保修一年。) 在質保期內免費維護,定期每3個月進行一次檢修保養服務。質保期過後,公司對係統提供終身及時良好的服務,隻收取維修成本費。在軟件方麵,凡屬公司自行開發的軟件可為用戶進行免費升級。

在LED顯示屏建設項目終驗後二年內為軟、硬件的保修期,賣方保證在保修期內,軟、硬件不存在由賣方原因引起的影響買方設備正常運行的任何缺陷。在保修期內,賣方免費更換或升級有缺陷的軟、硬件。

在保修期內,賣方就本協議項下的軟、硬件向買方免費提供以下支持:

(1)每天24小時,每周7天提供緊急技術電話谘詢、支持服務,協助買方努力解決緊急情況。

(2)提供一名現場工程師的駐地維護服務,提供對一般性問題的現場快速處理,對重大問題的及時響應和解決。

(3)在買方以書麵方式明確提出需求後48小時內,賣方必須以書麵方式予以答複,提供需求分析和針對性解決方案,並在雙方確定的日期內予以實現。

質保期內的售後服務

LED顯示產品是公司發展戰略,具有良好的信譽,通過公司總部(位於深圳高新產業園區)及各地辦事機構可以給予全方位、周到有力的服務。

遇有重大活動,我公司將派技術人員現場值守,保證活動的順利進行。

對用戶定期質量巡檢、維護、征求用戶意見,提高改進。

回訪製度

定期回訪。我公司將對戶外顯示屏進行逐月回訪製度。於每月下旬定期對業主進行回訪。

定員回訪。我公司在當地住常駐辦事處,其中有工程回訪人員兩名。主要負責該地區顯示屏工程的維護與回訪。

回訪內容。首先包括顯示屏在這一個月的使用情況。詢問使用中遇到的問題並對其進行分析解剖,找到問題所在,及時除排故障,解除隱患。最後對操作人員提出的技術問題進行解答,讓其從原 理上搞清屏體工作狀況。

即時回訪。影響正常使用時,用戶可以直接要求我公司立即回訪。

建立回訪卡。我公司將對重要關鍵原材料、部件做以回訪卡,每月監測其工作狀況,作為對設備設計質量的跟蹤。

質保期滿後的售後服務

本公司承諾將繼續為LED顯示屏係統提供後續維修、維護服務,內容有:

n免費長期技術谘詢,免費進行軟件版本升級。

n  提供與質保期內同樣的專業人員的現場服務。

n  提供與質保期內同樣的熱線聯係和快捷響應服務

n  係統維護以及係統升級擴充隻收取適當的材料成本費,免人工費。

n  質保期後,可以應業主要求以優惠價格提供所需的備品備件等

n  免費無償提供全麵、完整的設計、安裝、調試方麵的圖紙、文檔、說明書等技術資料,以及培訓教材、使用說明、安裝手冊、維護保養手冊等。


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